Övergång till SSO & MFA i AddView – allt du behöver veta

Det finns några vanliga orsaker till att ett återställningsmail inte kommer fram.

1. Kontot finns inte i systemet
Den vanligaste orsaken är att e-postadressen inte finns registrerad i systemet. Av säkerhetsskäl skickas inget återställningsmail om kontot inte finns, eftersom systemet inte ska avslöja om en användare är registrerad eller inte.

2. Fel eller gammal e-postadress
Kontrollera att e-postadressen är korrekt stavad. I vissa fall kan problemet bero på att:

• e-postadressen är felstavad


• ett gammalt konto används


• kontot inte är korrekt registrerat

3. Mailet kan ha fastnat i spam eller säkerhetsfilter
Återställningsmail kan ibland hamna i:

• skräppost/spam


• karantän i e-postsystemet


• organisationens säkerhetsfilter

Kontrollera därför även dessa mappar.

4. Organisationens e-postfilter kan blockera mailet
Vissa organisationer, till exempel kommuner eller skolor, har strikta e-postfilter som kan blockera automatiska utskick. I sådana fall kan organisationens IT-avdelning behöva tillåta e-post från AddSecure.

Om problemet kvarstår
Kontakta supporten så hjälper vi till att kontrollera att ditt konto är korrekt registrerat och att utskicket har fungerat.

I vissa fall kan användare som har tillgång till flera organisationer endast se en organisation i AddView efter aktiveringen. Vi är medvetna om problemet och arbetar för närvarande med felsökning. En lösning är på väg. Om du påverkas av detta problem och behöver åtkomst till fler organisationer, vänligen kontakta supporten.

I vissa fall kan AddView visa en blå laddningssnurra som inte försvinner.

Lösning:
Stäng appen helt och starta den igen.

Så gör du:
1. Öppna listan över senaste appar på din Android-telefon.
2. Leta upp AddView.
3. Svep bort appen för att stänga den.
4. Öppna sedan appen igen.

I vissa fall kan en vit sida visas i Google Chrome efter att du tryckt på Sign in.

Lösning:
Rensa webbläsarens cache.

Så rensar du cache i Chrome på Android:
1. Öppna Chrome.
2. Tryck på ⋮ uppe till höger.
3. Välj Inställningar.
4. Gå till Sekretess och säkerhet.
5. Tryck på Rensa webbinformation.
6. Markera Cachade bilder och filer.
7. Tryck på Rensa data.

MFA står för Multi‑Factor Authentication och innebär att inloggning sker i två steg, till exempel med lösenord och en extra verifiering. Det gör kontot betydligt svårare att ta över.

MFA ger ett extra skydd om ett lösenord skulle hamna i orätta händer och är särskilt viktigt för system som hanterar säkerhetskritisk information.

Ja, detta gäller för alla användare av AddView.

SSO (Single Sign‑On) gör det möjligt att logga in i AddView med ditt vanliga företagskonto, utan att behöva komma ihåg ytterligare användarnamn och lösenord. Notera att detta är en tilläggstjänst.

Ja. I många organisationer används SSO tillsammans med MFA för både hög säkerhet och en smidig användarupplevelse.

Om du har frågor om AddView, inloggning eller säkerhet är du alltid välkommen att kontakta AddSecures support eller din kundansvariga.

Övergången till den nya inloggningslösningen flyttades fram eftersom vi genomför några sista kvalitetssäkringar för att säkerställa en smidig och stabil övergång.

Övergången till den nya inloggningslösningen sker torsdagen den 12/3.

Du som användare behöver uppdatera appen till version 5.10, samt skapa ett nytt lösenord.